RISORSE PER LE ASSOCIATE
Qualità e certificazione
Qualità come attenzione all’utenza
Il consorzio e le cooperative socie certificati ormai da anni ai sensi della norma ISO9001:2008 utilizzano il sistema di gestione qualità come strumento per l’ascolto continuo dei propri utenti al fine di aumentarne progressivamente la soddisfazione. Tale orientamento si traduce in una costante rilettura della domanda a più livelli: utente diretto, famiglie, comunità locale, enti committenti, partners, fornitori e stakeholder. Il riesame di queste informazioni fa si che la cooperativa possa predisporre opportune azioni correttive.
La qualità, quindi, come “tensione” continua al miglioramento dei processi con l’obiettivo di offrire risposte più flessibili
a esigenze eterogenee e diversificate.
In questo contesto, annualmente, il consorzio e le cooperative:
- analizzano le esigenze degli utenti,i trend di mercato e dei serviziconcorrenti
- rilevano informazioni di ritorno dagli utenti
- misurano e controllano l’andamento della soddisfazione degli utenti
- sviluppano rapporti di partnership con gli utenti
- esplorano le esigenze latenti degli utenti per sviluppare innovazione.
Qualità e certificazione
Laura Taronna